POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de Revocación y Cancelación
Plazo para Productos Estándar: Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de un plazo de 5 días hábiles sin necesidad de justificación alguna.
Cómputo del Tiempo: El plazo de cancelación vencerá a los 5 días hábiles contados a partir del día en que usted, o un tercero por usted designado (que no sea la empresa de paquetería), reciba la posesión física de los productos.
Mecanismo de Notificación: Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informarnos su decisión mediante una declaración clara y expresa enviada a nuestro correo electrónico institucional: info@patitas.vladimiridiomas.com
Método y Plazo de Reembolso: Le reembolsaremos el dinero correspondiente a la prenda de catálogo general a más tardar 15 días naturales después del día en que recibamos las mercancías devueltas en nuestro taller. Utilizaremos estrictamente el mismo medio de pago que usted utilizó para realizar el pedido original (Mercado Pago o PayPal), y usted no incurrirá en ningún cargo ni comisión por dicho reembolso.
2. Condiciones para Devoluciones de Mercancía
Para que los productos estándar del catálogo general sean elegibles para una devolución o cambio, asegúrese de cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Que los artículos hayan sido adquiridos dentro de los últimos 5 días hábiles.
Que los artículos se encuentren en su empaque original.
Que las prendas cumplan con las condiciones de control e higiene vigentes: estar completamente limpias, libres de pelo de mascota, sin rastros de uso y con las etiquetas originales intactas.
3. Excepciones Estrictas (Productos que NO pueden devolverse)
Los siguientes bienes quedan estrictamente excluidos de cualquier derecho de devolución, cambio o reembolso:
Pedidos Personalizados (Nuestro Servicio Estrella): El suministro de prendas hechas de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizadas a la medida de una mascota específica. Estos artículos no admiten devolución a menos que presenten un defecto de fabricación evidente de nuestra parte reportado en los primeros 15 días naturales.
Prendas que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintadas, muestren claros signos de uso o suciedad después de la entrega.
Bienes que, después de su entrega, debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.
Nos reservamos el derecho de rechazar, bajo nuestro exclusivo criterio, la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución descritas anteriormente.
4. Proceso de Envío y Retorno de Mercancía
Costos Operativos por Cambios de Talla: Si solicita el cambio de un producto estándar (tallas fijas de catálogo) porque no le quedó correctamente a su mascota, los gastos de transportación se dividirán bajo el formato Mitad y Mitad: usted asumirá el costo de envío para regresar el paquete a nuestro taller y La Empresa absorberá el costo del nuevo envío de reemplazo de vuelta a su domicilio.
Dirección de Envío: Toda devolución autorizada deberá ser enviada físicamente al siguiente domicilio en Celaya, Guanajuato: Calle 130 Baja California, Celaya, Guanajuato, C.P. 38050
Responsabilidad del Envío: No podemos hacernos responsables de las mercancías dañadas o perdidas durante el envío de retorno. Por lo tanto, le recomendamos utilizar un servicio de correo asegurado y con número de guía rastreable. No nos será posible emitir ningún reembolso sin recibir físicamente los artículos en nuestro taller o sin un comprobante de entrega de devolución debidamente validado por la paquetería.
5. Regalos y Cupones
Si el productó fue marcado como un regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución en lugar de efectivo. Una vez recibido el producto devuelto en perfectas condiciones, se le enviará un cupón digital canjeable en nuestra tienda en línea.
Si el producto no fue marcado como un regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se aseguró de recibir el pedido físicamente para entregárselo a usted más tarde, el reembolso se procesará directamente al comprador original mediante la pasarela de pago utilizada.
6. Contacto
Si tiene alguna duda o aclaración sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@patitas.vladimiridiomas.com
